HİZMET SEVİYESİ SÖZLEŞMESİ (SLA)
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (“SLA”), Oviyo.net (“Oviyo”) tarafından sunulan hizmetlerin performans, erişilebilirlik ve destek süreçlerine ilişkin genel çerçeveyi belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Oviyo platformunu kullanan tüm kullanıcılar, işbu SLA hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1. Hizmet Kapsamı
Oviyo, kullanıcılarına dijital ortamda veri yönetimi ve iş süreçlerini organize etmeye yönelik bir yazılım hizmeti sunar.
Bu SLA, platformun genel hizmet seviyesi hedeflerini ve kullanıcıya sunulan destek yaklaşımını tanımlar.
2. Hizmet Erişilebilirliği
Oviyo, platformun erişilebilirliğini yüksek seviyede tutmayı hedefler.
Ancak;
- Planlı bakım çalışmaları
- Sistem güncellemeleri
- Teknik altyapı kaynaklı durumlar
- Kontrol dışı gelişen kesintiler
nedeniyle hizmette geçici erişim sorunları yaşanabilir.
Oviyo, bu tür durumları en kısa sürede gidermeyi hedefler.
3. Teknik Destek
Oviyo, kullanıcı deneyimini sürdürülebilir kılmak amacıyla teknik destek süreçlerini yönetmeyi hedefler.
Destek kapsamı:
- Teknik sorunların incelenmesi
- Sistemsel hataların değerlendirilmesi
- Hizmetin kullanımına ilişkin genel yönlendirmeler
Destek talepleri, uygun görülen süre içerisinde değerlendirilir.
4. Performans ve İyileştirme
Oviyo, platform performansını sürekli olarak izlemeyi ve geliştirmeyi hedefler.
Bu kapsamda:
- Sistem optimizasyonları yapılabilir
- Yeni özellikler eklenebilir
- Mevcut özelliklerde iyileştirmeler yapılabilir
5. Planlı Bakım ve Güncellemeler
Oviyo, hizmet kalitesini artırmak amacıyla planlı bakım ve güncellemeler gerçekleştirebilir.
Bu süreçlerde platforma erişimde geçici kesintiler yaşanabilir.
6. Sorumluluk Sınırları
Oviyo;
- Hizmetin kesintisiz olacağını garanti etmez
- Kullanıcı kaynaklı hatalardan sorumlu değildir
- Üçüncü taraf altyapılardan kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz
7. SLA Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:
- Kullanıcının hatalı kullanımı
- Üçüncü taraf yazılım veya hizmetlerden kaynaklanan sorunlar
- İnternet bağlantısı veya kullanıcı cihazı kaynaklı problemler
- Mücbir sebepler
8. Değişiklikler
Oviyo, bu SLA metnini gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir.
Güncellenen metin, Oviyo.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
9. Yürürlük
Bu SLA, Oviyo.net üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.